Tính tiện ích là thước đo trải nghiệm người sử dụng khi tương tác với một sản phẩm hoặc hệ thống - dù là một website, phần mềm ứng dụng hay công nghệ di động hay bất cứ thiết bị nào.

Theo Tiến sỹ Jakob Nielsen chuyên gia nổi tiếng về lĩnh vực web cho rằng: “Trên môi trường web, tính tiện ích là một điều kiện để tồn tại. Những điều khiến người sử dụng rời bỏ như: khi một trang web khó sử dụng; trang chủ không chỉ rõ đặc trưng công ty và những người sử dụng có thể làm gì trên trang web. Nếu trang web làm cho người dùng mất thời gian, khó đọc thông tin hoặc trang web đó không trả lời được các câu hỏi chính của họ. Có cần ghi chú một sơ đồ ở đây hay không? Không cần phải làm vậy vì người dùng lại phải đọc cả một hướng dẫn về website hoặc không thì cũng mất nhiều thời gian để hiểu giao diện của nó. Việc rời bỏ ra khỏi trang là lựa chọn đầu tiên khi những người dùng gặp khó khăn.” 

Tiện ích là gì ?
Trang web của bạn có tiện ích không? Có những lời định nghĩa về tính tiện ích khác nhau nhưng có 4 đặc tính cơ bản sau: 

* Hiểu nhanh và dễ dàng
* Sử dụng hiệu quả 
* Cho phép phục hồi lỗi nhanh 

* Dễ nhớ 

Sản phẩm hoặc trang web của bạn có những đặc tính trên không? Tính tiện dụng tăng lợi ích cho cả người dùng (những khách hàng tiềm năng) và nhà cung cấp (chính bản thân bạn).

Lợi ích của người dùng từ tính tiện dụng:

* Những người dùng hài lòng và không thất vọng với sản phẩm hoặc website
* Họ thích thú trong việc tương tác với website hoặc sản phẩm 
* Họ đạt được những mục tiêu hiệu quả
* Họ nuôi dưỡng sự tin cậy và niềm hy vọng đối với sản phẩm hoặc website. 

Nếu những người sử dụng của bạn hài lòng, họ sẽ trở nên trung thành và thậm chí họ có thể giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tới ngưới khác nữa. 

Những lợi ích của nhà cung cấp (là bạn)  từ tính tiện ích
Là một nhà cung cấp bạn có thể hưởng lợi từ tính tiện dụng bằng nhiều cách, ví dụ như:

* Giảm bớt chi phí và thời gian phát triển

*Giảm bớt các chi phí hỗ trợ
* Giảm bớt lỗi do người dùng
* Giảm bớt chi phí và thời gian đào tạo
* Lợi nhuận từ đầu tư (nếu có)

Những quan niệm sai về tính tiện ích.

Jakob Nielsen cho biết: “Những nhận thức không đúng về chi phí của tiện ích, thời gian dành cho nó, cũng như ảnh hưởng phát sinh của nó ngăn cản các công ty thu thập dữ liệu chủ yếu về người dùng, cũng như tạo ra niềm tin sai lầm rằng các phương thức phản hồi của khách hàng hiện có là người định hướng đúng cho thiết kế giao diện.” 

Phỏng theo Tác giả: John S. Britsios